Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: Haziran 2026
Kaporto dijital bir platformdur; şu an aktif olan analiz ve üyelik hizmetleri elektronik ortamda anında sunulur (fiziksel teslimat/kargo yoktur). Kaporto ayrıca araç sahibini uygun servislerle buluşturan bir aracı hizmet sağlayıcıdır; onarım sözleşmesinin tarafı değildir ve komisyon almaz. Bu sayfa şartları iki bölümde düzenler: (A) aktif olan dijital hizmetler ve (B) ileride devreye alınabilecek fiziksel ürün/yedek parça satışı (yalnızca ürün satışının aktif olduğu durumlarda geçerlidir). Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.
1. Hizmetin Niteliği ve Bu Belgenin Kapsamı
Kaporto (işleten: Kartal Yapay Zeka Teknolojileri Limited Şirketi), araç görsellerinden yapay zekâ destekli hasar analizi sunan ve araç sahibini uygun oto servisleriyle buluşturan DİJİTAL bir platformdur. Kaporto ayrıca, analiz sonucuna göre araç sahibini platformda yer alan doğrulanmış/puanlanmış oto servisleri ve ustalarla buluşturan bir ARACI HİZMET SAĞLAYICIDIR (6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun). Onarım/işçilik hizmetinin tarafı Kaporto DEĞİLDİR; onarım sözleşmesi doğrudan araç sahibi ile ilgili servis arasında kurulur. Kaporto bu buluşturmayı KOMİSYONSUZ yapar ve onarım bedelinden pay/komisyon almaz; araç sahibi ile servis doğrudan iletişim kurar. Servisle yapılan onarım işleminin süresi, kalitesi, garantisi ve iptal/iade koşulları ilgili servisin sorumluluğundadır. Bu belge, Kaporto üzerinden yapılan satın alımlara ilişkin teslim (erişim), cayma, iptal ve iade şartlarını İKİ BÖLÜM hâlinde düzenler: (A) DİJİTAL HİZMETLER, ŞU AN AKTİF olarak sunulan hizmetler: (i) yapay zekâ destekli araç hasar analizi (kullandıkça öde "analiz kredisi"), (ii) üyelik/abonelik planları. Bu hizmetler elektronik ortamda ANINDA sunulur; fiziksel teslimat, kargo veya bekleme süresi yoktur. (B) FİZİKSEL ÜRÜN / YEDEK PARÇA SATIŞI, İLERİDE devreye alınabilecek satış modelidir. Bu bölümdeki hükümler yalnızca "ürün satışının aktif olduğu durumlarda geçerlidir"; söz konusu özellik etkinleştirilmediği sürece kargo, teslim süresi ve fiziksel ürün iadesine ilişkin hükümler uygulanmaz. Hangi bölümün uygulanacağı, satın aldığınız kalemin niteliğine (dijital hizmet ya da fiziksel ürün) göre belirlenir.
2. (A) Dijital Hizmetlerde Teslim (Erişim)
Dijital hizmetler elektronik ortamda ANINDA ifa edilir: • Analiz: Ödeme/kredi kullanımı onaylandıktan sonra rapor anında oluşturulur ve hesabınız üzerinden erişime açılır; ayrıca kayıtlı hesabınızda saklanır. • Üyelik / abonelik: Ödeme onaylandığı anda hesabınızda etkinleşir; tanımlı haklar (analiz hakkı vb.) anında kullanılabilir hâle gelir. Herhangi bir bekleme/teslim süresi yoktur; erişim anlıktır. Dijital hizmetlerde kargo, taşıma veya fiziksel teslimat söz konusu değildir. Tüm bedeller Türk Lirası (TRY) ve KDV dâhil olarak gösterilir. Ödemeler, Iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile 3D Secure doğrulamasıyla alınır; kart bilgileriniz Kaporto'da saklanmaz. Satın alımlarınız için e-arşiv fatura düzenlenir ve hesabınıza/e-posta adresinize iletilir.
3. (A) Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı ve Anında İfa İstisnası
Kural olarak tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Ancak dijital hizmetlerimizde aşağıdaki yasal istisna uygulanır: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında sunulan ve elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi (dijital) mallara ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin ONAYIYLA İFAYA BAŞLANMIŞSA cayma hakkı KULLANILAMAZ. Bu nedenle analizi başlatmadan önce; hizmetin anında ifa edileceği, ifaya başlanmakla cayma hakkınızın SONA ereceği tarafınıza açıkça bildirilir ve işlemi onaylayarak bu duruma açık rızanızı vermiş olursunuz. Bu ön bilgilendirme ve onay, ödeme/işlem akışında kayıt altına alınır. Aynı ilke, üyelik/abonelikten ilk faydalanma anı için de geçerlidir. Buna göre: Bir analizi BAŞLATTIĞINIZDA (krediyi veya üyelik hakkını kullanıp rapor oluştuğunda) hizmet ifa edilmiş sayılır ve o işlem için cayma hakkı sona erer. HENÜZ KULLANILMAMIŞ haklar için (hiç çalıştırılmamış analiz kredisi veya hiç yararlanılmamış abonelik dönemi) 4. maddedeki iade koşulları geçerlidir.
4. (A) Dijital Hizmetlerde İptal ve İade
Aşağıdaki iade imkânları, yukarıdaki yasal cayma düzenine EK olarak Kaporto'nun tüketici lehine sunduğu ihtiyari iade politikasıdır. Kullanılmamış kredi: Satın aldığınız ancak henüz HİÇ kullanmadığınız analiz kredileri için, satın alımdan itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talep edebilirsiniz. Kısmen kullanılmış paketlerde, kullanılmamış kredi sayısı oranında iade yapılır. Abonelik iptali: Aboneliğinizi dilediğiniz zaman hesabınızdan iptal edebilirsiniz. İptal, otomatik yenilemeyi durdurur; mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder. Yenilenen dönemde iade: Otomatik yenilenen bir abonelik döneminde hizmetten HİÇ yararlanılmamışsa (dönem içinde hiçbir analiz hakkı kullanılmamışsa), yenileme tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal hâlinde o dönem bedeli iade edilir. Hizmetten yararlanılmaya başlanmış dönemlerde, kullanılan haklar oranında kesinti yapılarak değerlendirilir. Otomatik yenileme: Abonelik, dönem sonunda aynı periyot ve güncel tarife üzerinden otomatik yenilenir. Yenileme tarihinden makul süre önce (ör. en az 3 gün önce) kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılır; o ana kadar dilediğiniz zaman hesabınızdan otomatik yenilemeyi durdurabilirsiniz. Çift/hatalı tahsilat: Yanlışlıkla iki kez tahsil edilen veya hizmetin hiç sağlanamadığı ödemeler tam olarak iade edilir. İade talebi: [email protected] adresine işlem bilgilerinizle başvurun; talebinizin kabulü hâlinde bedel en geç 14 gün içinde aynı ödeme aracına iade edilir. İade süreleri ve otomatik geri yükleme: Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde (uygulamada genellikle 3-10 iş günü) aynı ödeme aracına yapılır. Teknik bir hatayla üretilemeyen veya hatalı üretilen analizlerde kullanılan kredi otomatik olarak hesabınıza geri yüklenir ya da işlem ücretsiz yeniden çalıştırılır. İade/destek başvurularına en geç 48 saat içinde ilk dönüş yapılır; talep en geç 15 gün (azami 30 gün) içinde sonuçlandırılır. İndirimli/taahhütlü bir plan dönem bitmeden iptal edilirse, o güne dek yararlanılan aylar liste (indirimsiz) fiyatı üzerinden hesaplanır ve ödediğiniz tutardan bu fark düşülerek kalan bakiye iade edilir; aylık/taahhütsüz planlarda kullanılmamış dönem oransal olarak iade edilir.
5. (B) Fiziksel Ürün / Yedek Parça, Teslimat
Bu bölüm, YALNIZCA Kaporto üzerinden fiziksel ürün/yedek parça satışının aktif olarak sunulduğu durumlarda geçerlidir. Söz konusu satış özelliği etkinleştirilmediği sürece bu maddeler uygulanmaz. Ürün satışının aktif olduğu hâllerde aşağıdaki teslimat esasları geçerli olacaktır: • Sipariş onayı ve ödeme tamamlandıktan sonra ürün, sipariş sırasında bildirilen adrese anlaşmalı kargo/lojistik firmasıyla gönderilir. • Yasal teslim süresi, siparişin kurulmasından itibaren en geç 30 (otuz) gündür; ürün sayfasında ayrıca belirtilen tahmini teslim süresi esas alınır. Stok, tedarik veya mücbir sebeplerden kaynaklı gecikmelerde tüketici bilgilendirilir ve dilerse sözleşmeden dönerek ödediği bedeli iade alabilir. • Kargo ücreti: Ürün/sepet sayfasında satın alma öncesinde açıkça gösterilir. Belirli tutar üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir; aksi hâlde kargo bedeli tüketiciye aittir. • Teslim sırasında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz; ezik, hasarlı veya açılmış paketleri teslim almayıp tutanak tutturmanız önerilir. Hasarlı teslimatları [email protected] adresine bildirebilirsiniz. Tüm ürün bedelleri TRY ve KDV dâhil gösterilir; her satış için e-arşiv fatura düzenlenir.
6. (B) Fiziksel Ürünlerde Cayma Hakkı (14 Gün)
Bu bölüm, ürün satışının aktif olduğu durumlarda geçerlidir. Tüketici, fiziksel ürün alımlarında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden CAYMA hakkına sahiptir (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Cayma bildirimi: 14 günlük süre içinde [email protected] adresine yazılı olarak veya sağlanan cayma formu ile bildirimde bulunmanız yeterlidir. Ürünün iadesi: Cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, kutusu/ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla eksiksiz biçimde iade etmeniz gerekir. Ürünün, mutat kullanım dışında değer kaybına uğramamış olması esastır. İade kargo bedeli: Cayma hâlinde iade için satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo şirketi kullanıldığında iade gönderi bedeli tüketiciye yük getirmez; anlaşmalı kargo dışında bir taşıyıcı tercih edilirse iade masrafı tüketiciye ait olabilir. Uygulanacak esas, satın alma öncesinde ön bilgilendirmede belirtilir. Caymanın istisnaları (Yönetmelik m.15): Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan/kişiselleştirilen ürünler, iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ambalajı açılmış ürünler ile tesliminden sonra başka ürünlerle ayrıştırılamayacak biçimde karışan mallar gibi mevzuatta sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Aracın markası/modeli için özel sipariş edilerek temin edilen parçalarda bu istisna gündeme gelebilir; bu durum ilgili ürün sayfasında belirtilir. Bedel iadesi: Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iadesi hâlinde, ödediğiniz bedel ve varsa teslim masrafları en geç 14 gün içinde aynı ödeme aracına iade edilir.
7. (B) Ayıplı Ürün, İade ve Değişim
Bu bölüm, ürün satışının aktif olduğu durumlarda geçerlidir. Ayıplı ürün: Teslim edilen ürünün ayıplı (kırık, eksik, hatalı, tanıtılan niteliklere aykırı veya yanlış gönderilmiş) olması hâlinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: (i) sözleşmeden dönme (bedel iadesi), (ii) ayıpsız misli ile DEĞİŞİM, (iii) ayıp oranında bedel indirimi veya (iv) ücretsiz onarım. Ayıplı ürünlerde iade/değişim kargo bedeli satıcıya aittir. Bildirim: Ayıbı, teslimden sonra makul sürede [email protected] adresine, mümkünse görsellerle bildirmeniz talebin hızlı sonuçlanmasını sağlar. Yasal ayıptan sorumluluk süreleri saklıdır. Yedek parça uyum/garanti notu: Satılan yedek parçaların araç uyumu, ürün sayfasındaki teknik bilgilere göre belirlenir; siparişten önce OE/parça numarası ve araç uyumunu teyit etmeniz önemlidir. Üretici/ithalatçı garantisi bulunan ürünlerde garanti koşulları ürünle birlikte sağlanan belgelerde yer alır. Parçaların montajı ve montaj kaynaklı sorunlar, montajı yapan servisin/ustanın sorumluluğundadır.
8. Bedel İadesinin Yapılış Şekli (Ortak)
Bu madde hem dijital hizmet hem de fiziksel ürün iadeleri için geçerlidir. Onaylanan iadeler, ödemeyi yaparken kullandığınız yöntemle ve aynı karta/hesaba yapılır. Tüm bedeller TRY ve KDV dâhildir; iade, düzenlenen fatura tutarı üzerinden gerçekleştirilir. Kart ödemeleri Iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden işlendiğinden, iade de aynı güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır ve Kaporto'nun kontrolünde değildir. Mobil uygulama (iOS/Android) içi satın alımlarda (Apple App Store / Google Play) ödeme mağaza üzerinden yapıldığından, iptal ve iade işlemleri de ilgili mağazanın kural ve politikaları çerçevesinde ve mağaza üzerinden gerçekleştirilir; bu satın alımlarda iade süreci Kaporto tarafından değil, Apple/Google tarafından yürütülür. Aboneliğin yenilenmesi/iptali cihazın ilgili mağaza hesabı ayarlarından yapılır.
9. Hizmet Erişim Sorunu ve Sorumluluğun Kapsamı
Teknik bir nedenle analiz raporu oluşturulamaz, eksik üretilir veya satın aldığınız hakka erişemezseniz [email protected] adresine bildirin. Bildiriminiz en geç 5 (beş) iş günü içinde incelenir; haklı bulunması hâlinde işlem ücretsiz yeniden çalıştırılır veya ücret 14 gün içinde iade edilir. Yapay zekâ analizinin niteliği: Analiz raporu yalnızca BİLGİLENDİRME amaçlıdır; ekspertiz, resmî hasar tespiti veya kesin teşhis niteliği taşımaz. Analizin doğruluğu, yüklenen görsellerin netliğine ve kapsamına bağlıdır; kesin teşhis için yetkili servise başvurulması gerekir. Raporun bu bilgilendirici niteliği, hizmetin usulüne uygun ifa edilmediği anlamına gelmez. Sorumluluğun kapsamı: Platform üzerinden iletişime geçilen servislerce sunulan onarım/işçilik hizmetinin kalitesi, süresi, garantisi ve bedelinden ilgili SERVİS sorumludur. Kaporto bu edimlerin tarafı olmadığından, servis kaynaklı uyuşmazlıklarda tüketici doğrudan ilgili servise başvurur. Kaporto'nun sorumluluğu, sağladığı dijital hizmetin (analiz/üyelik) ve -aktif olduğunda- doğrudan sattığı ürünlerin usulüne uygun ifası ile sınırlıdır.
10. Uyuşmazlık Çözümü
Bu hizmete ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. İade/iptal taleplerinde paylaştığınız kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK kapsamında Gizlilik ve KVKK Politikamızda açıklandığı şekilde işlenir; ayrıntılar için ilgili sayfayı inceleyebilirsiniz.
11. İletişim, Satıcı Bilgileri ve Yürürlük
İptal, iade ve hizmet erişimi talepleriniz için: • İptal / iade / müşteri hizmetleri: [email protected] SATICI / HİZMET SAĞLAYICI: Kartal Yapay Zeka Teknolojileri Limited Şirketi Adres: Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No:46/50 Maltepe/İstanbul MERSİS No: 0526171433100001 Ticaret Sicil No: 1146916 Vergi Kimlik No: 5261714331 Şirketimiz ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydına tabidir. Yürürlük ve değişiklik: Kaporto, bu şartları güncel mevzuat ve hizmet kapsamındaki değişikliklere göre güncelleyebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; satın alımınıza, işlem anında yürürlükte olan sürüm uygulanır.